美发加盟店应该做好这些服务事项

 

 

美发加盟店需要懂得哪些服务内容呢？为什么要了解这些方面知识和操作？这些都是美发加盟店需要知道的。今天，威廉伯爵来为大家解疑答惑。

 

一、美发加盟店应熟悉全部服务流程。

 

实际上，国外许多地方的美发店都分工协作，洗头、剪头、烫发、染发等等，都有专人负责，他们分工很细，每个人也都分工负责，工作做得很好。

 

因此，他们根本不用学习美发店一整套服务流程，但在中国却不同，国内的美发师必须掌握一整套服务流程，才能成为专业美发师。

 

 

 

 

国内美发店，差不多都是两个人为顾客服务，一是洗头，下一步全部由美发师为顾客服务。

 

1、店里用的洗发水和店里卖的品牌洗发水要一致，这是促销的方法，也是销售的关键。

 

2、根据客户的发质来选择洗发精，并与客户解释两种洗发精的区别，以及客户为什么要选这种洗发精。

 

3、根据客户的发量来决定洗发水的用量。

 

4、想完成上述分类和选择，那么洗头师一定要学会分析头发质量，洗发水的种类等专业知识，以便更好地为客户服务。

 

5、洗发水在使用过程中有许多细节问题需要注意，前面有说到要根据顾客头发的多少来确定洗发水的用量，然后还要根据洗发水的用量来确定热水的用量。有多少水可以使泡沫达到较为充裕的状态，有多少热水可以将泡沫冲洗干净。

 

6、统一运作。洗头发要有专业，统一的手法和顺序。这种操作方法可以对员工进行统一的培训。

 

7、洗发师在给顾客洗发时，应告知顾客其头发的生长情况、发质状况及受损程度，然后顾客才可以自己决定是否烫发或染发。

 

8、用洗发水给客户洗过头发后，护理头发也很重要。或者选择适合客户发质情况的护发素，并与客户沟通。实际上也可以向顾客解释一下护发素的正确使用方法，因为很多人对此并不了解。

 

9、另外有一点需要统一的就是洗头之后，给顾客包上毛巾的方法。不管是哪种方式，发廊都要确保毛巾是牢固的，不让毛巾散落。

 

10、之后是交接工作，洗发师会把顾客交给美发师。在这个时候，洗发师的服务就显得非常重要了，洗发师向技术人员介绍客户的发质情况，让美发师更好地为客户服务。

 

 

 

 

二、美发加盟店应对顾客分类。

 

每天，美发店里人来人往，新客户老客户来来往往，但你知道现在美发店里有多少客户流失吗？哪位客人来过一次就不再来了？

 

理发师每天与许多顾客打交道，他所能记得的也只是自己的熟客，因此大多数理发店的顾客实际上并不十分稳定，但理发师却并未察觉。今天威廉伯爵就跟你说说把客户分类在美发店的重要性。

 

 

 

 

先把美发店的顾客分为以下几类，然后看一下如何对症下药来提高美发店的营业额。

 

1、只洗头发。

 

许多顾客都有到美发店去洗头发的习惯，因为他们觉得去美发店洗头发很舒服，或者你的洗头方式很合他们的口味。希望能为这类客户提供优质的服务，那么美发店就该好好地为他们提供洗头服务。但绝不要小看洗头，洗好后可以发展成头皮SPA，也就是提高服务的单价。

 

2、固定剪头不做烫染。

 

威廉伯爵小编身边就有很多朋友，他们会固定去店里剪头发，但从不做烫染这一类的。第一，客户会定期来你的发廊理发，这是对你技术的肯定。这种类型的客户很容易发展成为忠诚客户，因此美发店应该不断地培养与客户之间的感情。

 

3、固定来护发，从不做烫染。

 

理发店做理发、护发这一类的顾客，理发店一定要好好把握，因为这一类的顾客都是非常注重发质、品位的顾客。但她们有自己的主见和美发理念。因此理发师们不应过分建议他们去做烫染，可以多为他们换些漂亮、帅气的发型，不断提高他们的忠诚度。

 

4、喜欢烫发而不喜欢染发。

 

偏爱烫发但不喜欢染发的客户也有，这类客户一般都比较保守，不喜欢过于张扬。此时理发师可以多从客户的肤色、气质等方面，对客户的头发颜色提出建议。客户都是爱美的，只是有时候不敢尝试，美发师要学会发现客户的美，多赞美客户，提高客户的自信。

 

 

 

 

以上便是美发加盟店应该了解的内容，威廉伯爵奉劝大家一定要做好顾客服务工作，这才是留住顾客的根本原因。